1Nuestra garantía de satisfacción
En IPTV Smarters Pro ofrecemos una garantía de satisfacción en todas nuestras suscripciones. Creemos en la calidad de nuestro servicio y queremos que puedas probarlo con total confianza.
Esta política se aplica a todas las suscripciones adquiridas directamente a través de nuestro sitio web: smartersoficial.com.
2Casos elegibles para reembolso
Aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- El servicio presenta fallos técnicos graves y persistentes no resueltos en 24h.
- Las credenciales no funcionan y el soporte no lo ha solucionado.
- El servicio no corresponde con lo descrito en la página de ventas.
- Doble cargo accidental por el mismo pedido.
- El servicio no está disponible en tu país o dispositivo (no indicado previamente).
- Solicitud dentro de las primeras 48h de activación.
- Solicitud después de 48h desde la activación.
- Cambio de opinión sin motivo técnico justificado.
- Problemas causados por tu conexión a internet o dispositivo.
- Suscripción parcialmente consumida sin incidencia técnica.
- Incumplimiento de nuestros términos de uso.
- Uso compartido o reventa no autorizada del servicio.
3Casos no elegibles — Detalles
A continuación aclaramos en detalle los casos que no dan derecho a reembolso para evitar malentendidos:
- Problemas de conexión del usuario: Si el problema de streaming es causado por una velocidad de internet insuficiente (recomendamos mínimo 10 Mbps para HD y 25 Mbps para 4K), por un router con problemas, o por una VPN que interfiere con el servicio, no procede el reembolso.
- Incompatibilidad de dispositivo conocida: Si el dispositivo no es compatible con IPTV Smarters Pro y esta información estaba disponible en nuestra página de compatibilidad antes de la compra.
- Uso del servicio: Si ya has utilizado el servicio de forma activa durante más de 48 horas, el reembolso no estará disponible independientemente del motivo.
- Suspensión por abuso: Si tu cuenta ha sido suspendida por violación de nuestros términos de uso (uso compartido masivo, reventa, etc.).
4Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
Contacta con nuestro soporte
Escríbenos por WhatsApp (+44 7575 858113) o por email (smartersofficial2024@gmail.com) indicando que deseas solicitar un reembolso.
Proporciona los datos del pedido
Indica tu nombre de usuario IPTV, la fecha de compra, el método de pago utilizado y una breve descripción del problema que motiva la solicitud.
Verificación técnica (si aplica)
Nuestro equipo revisará la incidencia técnica reportada. Si es un problema de nuestro servicio, lo confirmaremos y procederemos directamente.
Resolución y reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se tramitará en un plazo de 3 a 7 días hábiles al método de pago original.
5Plazos y métodos de devolución
Los tiempos de devolución dependen del método de pago utilizado originalmente:
Reembolso inmediato
Las devoluciones a PayPal se procesan en 1–3 días hábiles y aparecen directamente en tu saldo PayPal.
3–7 días hábiles
El reembolso se gestiona con el procesador de pagos y el tiempo depende de tu entidad bancaria. Puede tardar hasta 10 días en casos excepcionales.
Reembolso en equivalente
Dado que los pagos cripto son irreversibles, el reembolso se realizará en el equivalente en euros al tipo de cambio del momento de la solicitud, mediante transferencia bancaria u otro método acordado.
Notificación por email
Recibirás una confirmación por email en cuanto el reembolso haya sido procesado desde nuestra parte.
6Prueba gratuita IPTV
Ofrecemos una prueba gratuita de 24 horas sin necesidad de facilitar datos de pago. Te recomendamos aprovecharla antes de contratar cualquier suscripción para asegurarte de que el servicio funciona correctamente en tu dispositivo y con tu conexión.
Para solicitar tu prueba gratuita, contáctanos por WhatsApp o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. La prueba es completamente gratuita y sin compromiso.
7Renovaciones de suscripción
Nuestras suscripciones no se renuevan automáticamente. Cada suscripción tiene una duración fija (3, 6, 12 o 24 meses) y expira al finalizar el período contratado sin ningún cargo adicional.
- No realizamos cobros recurrentes sin tu autorización explícita.
- Te notificaremos por email antes de que tu suscripción expire para que puedas renovarla si lo deseas.
- Las renovaciones son tratadas como nuevas suscripciones y están sujetas a esta misma política de reembolso.
8Disputas de pago (chargebacks)
Te pedimos que, antes de abrir una disputa de pago con tu banco o con PayPal, te pongas en contacto con nosotros directamente. La mayoría de los problemas se resuelven en pocas horas con nuestro soporte.
Si ya has abierto una disputa y deseas resolverla de forma amistosa, escríbenos a smartersofficial2024@gmail.com con el número de referencia de la disputa y lo gestionaremos a la mayor brevedad.
9Contacto para reembolsos
Para cualquier solicitud de reembolso o consulta relacionada con pagos, contacta con nuestro equipo de soporte:
Soporte de Pagos y Reembolsos
💬 WhatsApp (más rápido): +44 7575 858113 — Respuesta en menos de 1 hora
📧 Email: smartersofficial2024@gmail.com — Respuesta en menos de 24h
🕐 Disponibilidad: Soporte 24/7 — todos los días del año
📋 Información necesaria: Nombre de usuario, fecha de compra, método de pago y descripción del problema